Dongle Tidak Dikenali

Posted in F.A.Q

Uji Kerusakan

Untuk mengetahui penyebab dongle tidak dikenali, lakukan langkah-langkah sebagai berikut :
1. Colokkan USB Dongle ke komputer
2. Pastikan Anda login ke OS Ms Windows dengan hak akses sebagai Administrator, bukan sebagai Guest
3. Jalankan program SMR_License.exe, jika Anda masih menggunakan versi lama, jalankan SMR_Dongle_Recognizer.exe
4. Lihat apakah dongle dikenali dengan munculnya informasi license atau tidak
a. Bila muncul informasi license kepada : Nama Instansi, Serial No, dsb, maka dongle masih berfungsi dengan baik
b. Bila tidak muncul informasi license, maka kemungkinan dongle rusak, dan mohon menghubungi Tech Support.

Untuk kasus Dongle Rusak (4b), dongle dapat dikirim ke :

PT. Software Farmer Indonesia
Metro Trade Center Blok D No.51
Jl. Soekarno Hatta No.590
Bandung - Jawa Barat
Telp: +62-22-7509230 / +62-22-70075700 
Fax : +62-22-7509230

Biaya Perbaikan

Perlu diketahui bahwa masa garansi 1 tahun dan masa support produk SMR adalah selama 3 tahun semenjak tanggal pembelian, sebagaimana tertuang dalam spesifikasi.
-> Bilamana di dalam masa garansi, Anda tidak akan dikenakan biaya perbaikan / penggantian dongle.
-> Bilamana di luar masa garansi, Anda mungkin akan dikenakan biaya perbaikan sesuai tingkat kerusakan / penggantian dongle.
-> Bilamana di luar masa support 3 tahun, Anda mungkin harus update ke edisi terbaru karena edisi lama telah dihapus dari daftar pelayanan kami.